(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，北京顺丰电子商务有限公司旗下“顺丰优选”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “顺丰优选”获“不建议下单”评级
榜单显示，“顺丰优选”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第五十四位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“顺丰优选”投诉专栏）
2020年上半年期间，顺丰优选共获7次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“顺丰优选”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“顺丰优选”的用户主要集中地为浙江省、天津市、山东省、广东省、河南省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“顺丰优选”的用户中男性、女性占比分别为42.857%、57.143%。另外，用户投诉“顺丰优选”的消费金额主要在100-500元区间，占比为42.857%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“顺丰优选”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“顺丰优选”商品久未发货 售后多次未处理
沈女士于2020年3月20日在“顺丰优选”平台直营店购买了水果，但是直至2020年4月11日顺丰优选一直没有给我发货，只是填了一个快递单号，实际是虚假发货。期间我联系客服多次，均显示无人在线，投诉电话9533858也打不通，我只能联系顺丰客服，联系了3次也均没有下文。
【案例二】疫情期久未发货 “顺丰优选”久未退款
蒋女士由于疫情影响，我选择在“顺丰优选”购买了四斤羊蝎子，本想着顺丰快递旗下的平台应该更快捷，便利。但是我2月10日在顺丰优选平台购买了羊蝎子以后，一直没发货，因为疫情觉得慢一点也无可厚非，可以理解，所以过了两天我才询问客户，什么时候可以发货，没有客户回答，我就在2月12日申请了退款。平台同意了退款并且还发短信说已经退回了金额，可至今没有收到退回的钱。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网" target="_blank">卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
